FAQ

Em que cidades a Big New Adventures atua?

Atuamos nas cidades de Porto Alegre, Curitiba e Florianópolis, com diversos embarques também disponíveis nas regiões metropolitanas dessas capitais. Se você deseja embarcar em uma cidade próxima que ainda não consta como ponto de embarque, entre em contato conosco para avaliarmos a melhor alternativa para o seu caso.

Que tipo de atividades são oferecidas?

Nossos roteiros são planejados para tirar você da rotina e proporcionar experiências autênticas junto à natureza — passando por parques, reservas ecológicas, cânions, trilhas, vinícolas, cachoeiras e muito mais.

Quem pode participar?

Nossas atividades não são voltadas apenas para pessoas com alto preparo físico, mas sim para qualquer pessoa sem limitações graves de mobilidade que deseje aproveitar o tempo livre em uma aventura diferente. Em geral, realizamos caminhadas e trilhas de nível fácil, com distâncias ajustadas ao tempo necessário para explorar cada atração com tranquilidade.

Que Documentos devo levar na viagem?

- Documento físico de Identidade (RG ou Passaporte)

- Outros documentos específicos exigidos pelas autoridades competentes ou pela agência, a depender do roteiro.

É obrigatório informar qualquer limitação de saúde, física e/ou intelectual que exija cuidados especiais para a adequada realização das atividades.

O que devo levar no passeio?

Essa informação pode variar conforme a atividade, sendo sempre indicada no menu de compra correspondente.

A empresa possui atendimento físico?

Atualmente, nosso atendimento é totalmente digital, realizado por e-mail, WhatsApp e redes sociais.

Onde ocorrem os embarques?

Nas 3 capitais, os embarques ocorrem sempre em estacionamentos, oferecendo uma opção mais segura para nossos clientes. Já nas cidades da região metropolitana, os pontos de embarque podem variar e estarão informados no menu de compra de cada atividade.

Há quantidade mínima de passageiros para realização da atividade?

Sim, caso o número mínimo de participantes — que pode variar conforme a atividade — não seja atingido, a empresa se reserva o direito de cancelá-la. Nessa situação, o cliente poderá optar por utilizar o valor pago como crédito para outra atividade ou receber o reembolso integral.

Condições climáticas podem fazer a viagem ser remarcada?

Sim, caso a previsão do tempo indique chuva forte e persistente ao longo de todo o dia da viagem, a remarcação será necessária para garantir a segurança e a melhor experiência possível para todos. Nessa situação, a empresa oferecerá uma nova data para a realização da atividade ou, para aqueles que não puderem ou não quiserem participar na nova data, o reembolso integral.

Como funciona para viajar com menores de idade?

Nesse contexto, segue-se a lei 13812/2019.

Art. 83. Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 (dezesseis) anos poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou dos responsáveis sem expressa autorização judicial. (Redação dada pela Lei nº 13.812, de 2019)

§ 1º A autorização não será exigida quando:

a) tratar-se de comarca contígua à da residência da criança ou do adolescente menor de 16 (dezesseis) anos, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana; (Redação dada pela Lei nº 13.812, de 2019).

b) a criança ou o adolescente menor de 16 (dezesseis) anos estiver acompanhado: (Redação dada pela Lei nº 13.812, de 2019).